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Politique de remboursement
Boutique en ligne : Arboleo
Email : contact.arboleo@gmail.com
Téléphone : +33 1 89 48 03 48
1. Généralités
La sociétéArboleo s’engage à proposer des produits conçus avec soin et à offrir une expérience de qualité à ses clients.
La boxMon Petit Caillou est une expérience de bien-être comprenant des élémentsà usage personnel et des contenus numériques associés.
En raison de la nature spécifique de ce produit, les conditions de retour et de remboursement sont encadrées comme décrit ci-dessous.
2. Produits non éligibles au retour
Pour desraisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité de l’expérience, la boxMon Petit Cailloune peut être ni reprise ni échangée dès lors qu’elle aété ouverte ou utilisée, même partiellement.
La box contient notamment :
• des éléments manipulables (caillou, cartes, supports rituels),
• des produits consommables (infusion, encens, bougie),
• un accès à des contenus numériques.
Une fois la box ouverte, ces éléments ne peuvent plus être remis en circulation ni réutilisés.
Aucun retour ni remboursement ne pourra donc être accepté après ouverture de la box.
3. Exceptions – Produits défectueux ou endommagés
Un retour, un échange ou un remboursement pourra être envisagéuniquement dans les cas suivants :
• la box aété reçueendommagée lors du transport,
• undéfaut manifeste de fabrication est constaté sur un élément à la réception,
• uneerreur de préparation de commande est avérée.
Dans ces situations, la demande devra être effectuée dans un délai de14 jours suivant la réception du colis, accompagnée dephotos justificatives.
4. Procédure de réclamation
1. Contactez notre service client à l’adressecontact.arboleo@gmail.com, en précisant :
◦ votre numéro de commande,
◦ le motif de la réclamation,
◦ des photos du produit concerné si nécessaire.
2. Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre.
3. En cas de retour validé, les instructions vous seront communiquées par email.
5. Remboursements
Lorsque la demande est validée :
• le remboursement sera effectué sur lemoyen de paiement initial,
• dans un délai de5 à 10 jours ouvrés après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
6. Produits non remboursables
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :
• les box ouvertes ou utilisées, même partiellement,
• les produits dont la demande dépasse le délai légal,
• les produits en promotion ou à tarif réduit,
• les accès aux contenus numériques déjàactivés.
7. Contact
Pour toute question relative àla présente politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧contact.arboleo@gmail.com
📞+33 1 89 48 03 48
Arboleo
Créer des expériences de recentrage simples, humaines et respectueuses.